Köpvillkor

01. ALLMÄNNA VILLKOR

Tack för att du besöker vår webshop på webbplatsen lucuma.se (nedan kallad "Site") som publiceras av LUCUMA AB  med organisationsnummer: 559138-5363 (nedan kallat "LUCUMA"). Läs följande Villkor innan du gör en beställning. Genom att kryssa i rutan för Villkor på vår webbplats accepterar du villkoren. Dessa villkor kan när som helst ändras av LUCUMA, utan föregående meddelande.

02. BESTÄLLNINGAR OCH TILLGÄNGLIGHET

En orderbekräftelse skickas till dig via e-post när din beställning är placerad. LUCUMA garanterar inte att alla produkter som ingår i LUCUMA webbshop finns i lager vid beställningstidpunkten. Om ett föremål är slut i lager kan du inte fortsätta med köpet. Vid eventuella fel kommer LUCUMA kontakta dig inom kort.

03. FELAKTIGHETER PÅ WEBBPLATSEN

LUCUMA kan inte garantera att innehållet på webbplatsen är fritt från felaktigheter eller typfel. LUCUMA kan inte heller garantera att all information är aktuell. LUCUMA kommer att göra sitt bästa för att rätta till eventuella fel i text, bild och pris på produkter. LUCUMA kan när som helst ändra innehållet på webbplatsen och förbehåller sig rätten att avbryta order före leverans om ett pris är felaktigt. I detta fall kommer vi att meddela dig via e-post och ger dig möjlighet att placera en ny order med rätt pris eller avbryta din beställning. Om vi inte kan kontakta dig avbryts din order automatiskt.

04. PRISER

I webbutiken visas priser för varje objekt. Om ditt land är en del av Europeiska unionen (EU) inkluderar priserna svensk moms på 25%. Fraktkostnader kommer att läggas till din beställning vid kassan. Beställningar till länder utanför EU kan bli föremål för moms, importtullar och/eller skatter som tillämpas när ditt paket når aktuellt land. LUCUMA betalar inte tullavgift utan EU-länder och vi lägger inte heller på moms och/eller andra importskatter på order till länder utanför EU. LUCUMA kan inte förutsäga vilken avgift som kan följa på din beställning. Du deklarerar själv varan och betalar tullavgifter. Vänligen kontakta ditt lokala tullkontor för mer information.

05. FÖRSÄKRING

LUCUMA försäkrar varje paket under tiden för transport och tills det levereras till dig. Alla beställningar kräver signatur vid leverans och är därmed tidpunkten då ansvaret för leveransen övergår till dig. Om du har angett en annan mottagare än dig själv för leverans, accepterar du också att en signatur av en sådan tredje part är tillräckligt bevis på leverans och fullgörande av LUCUMA.

06. BYTEN & RETURER

Du kan alltid återlämna eller byta dina föremål inom 14 dagar från det att du mottog produkten. Returer och utbyten är gratis med LUCUMAs rekommenderade returservice när du handlar över 1000 kr (annars returkostnaden är 59 kr). För att kunna hantera din utbyte / retur måste du fylla i ett utbyte / returformulär som kommer med din beställning.

Du kan begära att du byter ut eller återbetalar varor, som du måste returnera till oss i oanvänt skick. Du får inte hantera objektet mer än nödvändigt för att bestämma objektets egenskaper och passform. Returer accepteras endast om etiketter, hangtags och originalförpackningar är helt intakta. LUCUMA kan inte acceptera avkastning där etiketter har tagits bort. Om objektet har hanterats mer än vad som anses nödvändigt, tjänar LUCUMA rätten att avslå begäran och objektet skickas tillbaka till dig. Alla utbyten är föremål för tillgänglighet och kan endast göras till en annan storlek eller färg som det ursprungliga köpta objektet. Viktig information om utbyten och returer:

6.1. För att returnera eller byta objekt (er) måste du fylla i utbytes- och returformuläret som ingår i ditt paket. Om detta dokument saknas kommer ditt paket att skickas tillbaka till dig. Observera att ansvaret för avkastningen är ditt innan det når oss, så vi rekommenderar att du endast använder LUCUMAs valda portoetiketter, som också ingår i ditt paket (om det inte gör det maila oss på contact@lucuma.se så skickar vi en returfraktsedel till ditt mail).

6.2. Föremål måste returneras inom 14 dagar från mottagandet av din beställning och varorna måste skickas till oss i perfekt skick. Se till att alla produkter är precis som du tagit emot dem, med tag och försegling fortfarande fäst.

6.3. Utbyten kan göras till en annan storlek eller färg på den ursprungliga produkten, beroende på tillgänglighet. Fyll bara i önskad storlek / färg i växlings- och returformuläret.

6.4. Om du vill byta ut din vara till en annan produkt måste du returnera din beställning och lägga en ny order i vår webshop.

6.5. Du är ansvarig för leverans av returartiklar tillbaka till LUCUMA. Vi föredrar att artiklar returneras via LUCUMAs returservice för att säkerställa att de är skyddade och försäkrade vid transitering.

FRI FRAKT OCH FRIA BYTE VID KÖP ÖVER 1000 KR. ANNARS, RETURKOSTNADEN ÄR 59 KR.

Du får en bekräftelse per mail när vi tagit emot och behandlat retur. 59 kr kommer att dras från den ursprungliga ordersumman.

Återbetalningar för returprodukter görs till det ursprungliga köparens kreditkort eller PayPal-konto efter produktens återkomst. Observera att tilläggstullar och / eller skatter inte kommer att återbetalas. För länder inom EU ingår moms i återbetalningen.

07. EJ UTHÄMTADE PAKET

Om ett levererat paket inte hämtas ut, förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift som täcker hela fraktkostnaden samt eventuella ytterligare påföljder och avgifter. Icke uthämtade paket omfattas normalt inte av rätten att returnera varor.

08. SKADADE PRODUKTER

LUCUMA ser till att alla produkter noggrant kontrolleras i kvalitetskontroll innan de skickas till våra kunder. Vi arbetar hårt för att undvika uppkomst av skador eller defekter i våra produkter. Skulle du upptäcka att en produkt trots detta är skadad eller på annat sätt defekt, vänligen kontakta oss på contact@lucuma.se för vidare konsultation. Du kommer att ersättas med ett nytt exemplar av det aktuella objektet, om en sådan finns tillgänglig. Om inte, kommer du att bli återbetalad med den ursprungliga kostnaden för varan och returkostnaden, om inte felet kan repareras. Om det skadade objektet ingick i en beställning som innehöll andra inköpta varor, kommer kostnaden för den ursprungliga leveransen inte att återbetalas. Du uppmanas att alltid granska dina mottagna produkter redan vid leverans och så snart som möjligt rapportera eventuella avvikelser på din beställning till oss. Vi kommer att returnera dina pengar så snart som möjligt, senast inom 30 dagar från det att du returnerade varan och den mottogs av LUCUMA, och vi har fastställt att varan är skadad eller på annat sätt defekt. Spara alltid kvittot. Pengarna kommer att returneras till din ursprungliga betalningsmetod.

09. FÄRGER

Vi kan inte garantera att färgerna som visas på hemsidan i detalj återspeglar klädfärgerna i verkligheten. Färgerna kan återspeglas på olika sätt beroende på din dator eller telefonskärm, grafikkort och datorns inställningar.

10. LUCUMA ONLINE KUNDSERVICE

Tveka aldrig att kontakta vår engelsk-, svensk- och spansktalande kundservicespersonal. Vi är här för att hjälpa dig med eventuella problem gällande ditt inköp online, svara på frågor eller ta emot klagomål. Vänligen skicka ett mail till contact@lucuma.se. Vi svarar så fort som möjligt under vardagar eller nästkommande vardag.

11. GÄLLANDE LAG

Dessa villkor regleras i svensk lag och tvister ska lösas i en svensk allmän domstol.

12. GDPR

LUCUMA anpassar sitt system från 2018-07-01 till den nya dataskyddsförordningen (GDPR) vilket innebär att vi är ansvariga för att skydda dina personuppgifter. All information som vi mottar från dig (namn, adress, personnummer, e-post och telefonnummer) hanteras bara av LUCUMA, våra operatörer (DHL, POSTNORD, SCHENKER) med ändamål att hantera din leverans och våra partners (MONDIDO, PAYPAL) som kontrollerar betalningarna. Ditt namn, adress, e-postadress och telefonnummer ges till leveransbolaget när du köper på vår hemsida. Din personliga och andra information avslöjas aldrig för någon annan. Denna information sparas med sluten av möjliga avkastningar, krav som kan uppstå efter inköpet.